Massgeschneiderte Einführung der Software CONEL zur Einnahmensicherung

CONEL ermöglicht die elektronische und mobile Datenerfassung von Vorfällen für Reisende ohne gültigen Fahrausweis inklusive der dazugehörigen Backoffice-Funktionalitäten wie Rechnungsversand oder Mahnungen. ProAct stellt jeweils als spezialisierter Projektleiter die effiziente Einführung und Inbetriebnahme sicher – unter Berücksichtigung von technischen Themen, Prozessen und der Organisation.

Ausgangslage

Verkehrsbetriebe sehen sich täglich mit einer Vielzahl an Reisenden ohne gültigen Fahrausweis konfrontiert. Das Erfassen der Personalien, der Abgleich mit der nationalen «Schwarzfahrer-Datenbank» sowie die Fakturierung und das Inkasso stellen einen komplexen Prozess mit diversen Schnittstellen dar. Viele Verkehrsbetriebe setzen für die Abwicklung dieser Prozesse auf die Lösung CONEL der Firma BiLL GmbH. Da dieser Entscheid ein mittelgrosses IT-Projekt mit sich bringt, setzen die Verkehrsbetriebe mehrheitlich ebenfalls auf die spezifischen Erfahrungen und Leistungen von ProAct als Projektleiter.

Unser Auftrag

ProAct übernimmt die Gesamtprojektleitung auf Seiten der Verkehrsbetriebe und rapportiert in dieser Rolle an einen Steuerungsausschuss, führt das interne Projektteam und den Softwarelieferanten.

Die Umsetzung des Projekts erfolgt mit einer pragmatischen, agilen Methode. Alle Aktivitäten von der Konzeption über das Testing bis hin zum Support erfolgen mittels gängiger Collaboration-Tools (z. B. Jira, MS Teams).

Anhand bestehender Prozesshandbücher werden zu Beginn die funktionalen Anforderungen erhoben und die Grundkonfigurationen der CONEL-Applikation ermittelt. Es folgt die Server- und Netzwerkkonfiguration inklusive Berücksichtigung der IT-Sicherheit.

Um die langfristige Unabhängigkeit des Verkehrsbetriebs sicherzustellen und die Verantwortlichkeiten zu definieren, wird ein massgeschneidertes Prozesshandbuch mit allen relevanten Geschäfts- und IT-Prozessen rund um CONEL erstellt.

«Dank der pragmatischen und effizienten Vorgehensweise von ProAct konnten wir die CONEL-Applikation im geforderten Zeitraum schnell und zielgerichtet einführen.»

Oliver Knuchel, Leiter Betrieb, Verkehrsbetriebe Biel

«Mit der Unterstützung von ProAct in der agilen Projektleitung wurde unser Projekt zur Weiterentwicklung der Einnahmensicherung - Digitalisierung der Vorfälle, Synserv-Anbindung und Auslagerung von Inkassodienstleistungen - nach Best-Practice-Methoden und unter Einhaltung eines ehrgeizigen Zeitplans durchgeführt.»

Alain Ihne, Leiter Kundenmanagementsysteme, Transports publics de la région lausannoise

«Wir sind mit der Art und Weise, wie die Einführung der CONEL-Applikation gehandhabt wurde, vollkommen zufrieden. Dank der hervorragenden Betreuung durch ProAct und der bemerkenswerten Vermittlungsarbeit zwischen VMCV und den beteiligten Dienstleistern verlief das Projekt sehr erfolgreich und unter Einhaltung der festgelegten zeitlichen und technischen Vorgaben.»

Mathieu Luyet, Direktor für Marketing, Kommunikation und Kunden, Transports publics Vevey–Montreux–Chillon–Villeneuve

Schlüsselelemente der Lösung

Agile/pragmatische Gesamtprojektleitung
Effiziente und effektive Konfiguration der CONEL-Applikation und IT-Infrastruktur
Intuitive Systemübersichten zum Verständnis der technischen, prozessualen und organisatorischen Zusammenhänge
Erstellung eines massgeschneiderten Prozesshandbuchs